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Términos y condiciones


Las transacciones que se efectúen a través de la aplicación La Lavanderie están sujetas a los presentes términos y condiciones. Es requisito aceptar todos los términos y condiciones descritos a continuación para realizar cualquier compra a través de nuestra aplicación. Cualquier persona que complete una transacción en este sitio declara que conoce, entiende y acepta estos términos y condiciones. Lo anterior aplica también para cualquier usuario que nos visite.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

Los Clientes autorizan a La Lavanderie para enviarles promociones al correo electrónico registrado en nuestra página web o aplicación móvil, conforme a las características de compras y enlaces visitados por cada cliente. De no querer recibir correos promocionales, el cliente debe escribir a info@lalavanderie.com solicitándolo.

Procedimiento para hacer uso de este sitio

Por medio de este sitio se dan instrucciones claras a nuestros clientes sobre los pasos que se deben seguir para hacer uso de nuestro servicio.

Tratamiento de datos personales

La Lavanderie no retendrá datos personales diferentes al correo electrónico, el nombre, apellido, dirección y cédula de ciudadanía, ingresados por el cliente en nuestra plataforma. Los datos de las personas registradas a través de nuestra página web o APP móvil, serán tratados bajo los parámetros de seguridad y según la política de privacidad de la empresa. Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive luego de desvincularse con la compañía. A menos que la información sea pública, los datos personales no podrán ser accesibles por Internet o por otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que dicho acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o a los usuarios autorizados para ello. La Lavanderie podrá transferir los datos a empresas filiales, casa matriz o subsidiaria. Así mismo, podrá compartir la información con subcontratistas o agentes que, para el mismo fin de La Lavanderie, se involucren en actividades tales como recaudo de pagos, envío de producto o servicio al cliente, en caso de ser tercerizado. Así mismo, los datos podrán ser transferidos en caso de compra total o parcial de la empresa. La Lavanderie no podrá vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que se vea obligado a hacerlo por ley. Todas las personas que hayan realizado transacciones por nuestro portal podrán solicitarnos información respecto del uso que se le ha dado estos datos, escribiendo a info@lalavanderie.com o a través de nuestros canales de comunicación. Se podrá solicitar la eliminación de ellos informando a info@lalavanderie.com. La solicitud de eliminación de la información no procederá si la persona tiene deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos. La Lavanderie deberá dar respuesta a esta solicitud, en los quince (15) días hábiles siguientes, luego de haber sido realizada.

Términos de Compra


Recogida y Entrega

La recogida y/o entrega de las prendas se realizará durante los horarios indicados en el momento de solicitar el servicio. En caso de existir algún inconveniente, las partes deben comunicarlo vía correo electrónico, llamada telefónica o cancelación del pedido, con al menos dos (2) horas de anterioridad

Devoluciones/ garantías

El plazo máximo para realizar devoluciones es de un (01) día hábil después de la entrega de las prendas. Al ser la devolución causada por defectos de proceso de lavado, La Lavanderie repetirá el servicio prestado. Se reserva el derecho de rechazar peticiones de devolución si se detecta mal uso del producto por parte del cliente, o problemas con la prenda por daños realizados antes de utilizar los servicios de La Lavanderie. El domicilio, por motivos de devolución, será asumido por La Lavanderie directamente. El cliente debe reprogramar el servicio de recogida vía mail o vía telefónica y el tiempo de entrega de las prendas será entre dos (2) y ocho (8) días hábiles. No hacemos devolución de dinero

Pagos

Se puede pagar de forma electrónica a través de nuestra aplicación, con todas las tarjetas de crédito (incluye tarjetas de crédito de bancos internacionales). Al momento de la entrega de las prendas, también es posible hacer el pago en efectivo, o con tarjeta crédito y/o débito, utilizando nuestros datáfonos.

Consentimiento de Compra

El cliente acepta los términos y condiciones cada vez que va avanzando en el proceso de compra. El consentimiento se valida con la manifestación final de la compra. El cliente podrá cancelar el proceso de compra en cualquiera de sus etapas. El cliente recibirá la información de su pedido a través de un correo electrónico, en el cual se confirmarán tiempos de entrega y valor de la transacción.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA APP Y/O LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA LAVANDERIE

Contrato de Servicio de Lavado

La Lavanderie utiliza la más alta tecnología para el lavado, mantenimiento y conservación de las confecciones textiles, pero debido a la inconsistencia de los tintes, texturas, accesorios o por el mismo uso y lavados anteriores, no nos responsabilizamos por los cambios que se produzcan en el proceso de lavado. Si una o más prendas no son recibidas en el lugar acordado en la orden de servicio en un término de noventa (90) días, cesará toda responsabilidad por parte de La Lavanderie sobre las mismas. La Lavanderie no se hace responsable por dinero, joyas, valores, botones, adornos y demás objetos dejados en las prendas, ni por pérdida de ropa causada por casos fortuitos como robo, incendios, destrucción, etc. En caso de daño o pérdida se reconocerá hasta un máximo de diez (10) veces el valor del servicio, sin superar dos SMMLV.